Más del 75% de las ventas de los ecommerces murcianos se realizan fuera de nuestra Comunidad

El I Estudio de Caracterización del Comercio Electrónico en la Región de Murcia constituye un completo manual para cualquier emprendedor online

El Comercio Electrónico representa en la actualidad uno de los pilares de la llamada Economía Digital, ya que posibilita la venta de productos y servicios, tanto tradicionales como novedosos, a través de Internet.

Conscientes de su importancia como uno de los sectores de mayor futuro, con crecimientos anuales superiores al 20%, y ante la carencia de datos e información representativa del sector a nivel nacional y regional relativas a pymes y micropymes que realizan ecommerce, la Fundación Integra, fundación perteneciente al Sector Público Regional promovida por la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia (CARM), decidió realizar este Estudio sobre el Comercio Electrónico en la Región de Murcia, primero que se realiza en nuestra Comunidad.

El principal objetivo del estudio es la caracterización del sector del Comercio Electrónico en la Región de Murcia para mejorar el conocimiento de dicho sector, y que dicho conocimiento constituya el punto de partida para orientar futuras acciones de apoyo, que sirvan asimismo para complementar otras acciones de impulso y potenciación del Comercio Electrónico en la Región de Murcia que se están llevando a cabo desde la CARM.

Además, este estudio constituye en sí mismo un completo manual para cualquier emprendedor online, ya que define el perfil y las características de los negocios online y resuelve muchas de las dudas que surgen al iniciar un proyecto digital.

El estudio está estructurado en torno a cinco áreas: Datos generales, características de las tiendas online, herramientas complementarias, clientes y marketing.

Entre los principales datos e información que proporciona el estudio, destacan:

1 Datos Generales

• El 77% del sector se concentra en 4 comarcas de las 12 con que cuenta nuestra Región: Huerta de Murcia, Campo de Cartagena, Vega Media y Altiplano
• Los ecommerce se ubican principalmente en los municipios de Murcia (39%) y Cartagena (14%)
• Destacan, según el ratio de tiendas online que tienen en relación a su población, el Altiplano (ratio de 2) y la Huerta de Murcia (ratio 1,3)

• Las dos formas jurídicas más usuales son: SL (48%) y autónomo (40%)
• El 52% de los ecommerces dispone de uno o dos trabajadores
• Por sectores, predominan Hogar y Jardín (19%), Alimentación y Bebidas (15%) y Tecnología y Electrónica (11%)

2 Características de las Tiendas online

• El dominio más empleado es .com (57%), seguido del .es (39%)
• La plataforma líder es PrestaShop (40%)

• El 77% está adaptada a dispositivos móviles
• El 57% poseen tienda física
• Formas de pago principales: tarjeta (89%), transferencia (86%) y Paypal (76%)
• El 84% ofrece el seguimiento del pedido
• Forma de envío más empleada: 24-48 horas (71%)

3 Herramientas Complementarias

• Blog (62%)
• El 53% está presente en una o dos redes sociales, las más usadas son Facebook (94%) y Twitter (68%)

• El 80% dispone de software de análisis, destacando Google Analytics (54%)
• La mayoría de los ecommerces ofrecen entre 3 y 5 formas de contacto, principalmente correo electrónico (98%) y teléfono (96%)

4 Clientes

• El 54% de los ecommerces tiene menos de 500 clientes al año
• Solo el 30% conocen su tasa de conversión, situándose ésta por debajo del 10%
• El porcentaje de devoluciones es inferior al 1% en el 49% de los ecommerce
• Los clientes proceden principalmente del resto de comunidades autónomas (73%)

5 Marketing

• Las principales acciones de marketing online que llevan a cabo son el posicionamiento natural (89%), redes sociales (76%) y acciones SEM (63%)Principales acciones de marketing online realizadas por las tiendas online de la Región de Murcia

• El 58% orienta sus acciones de marketing a un perfil concreto
• El 38% externaliza sus acciones de marketing

Metodología del estudio

• Realización: noviembre y diciembre de 2016
• Población: 369 tiendas online censadas en el directorio Murcia e-Commerce a fecha del estudio
• Tamaño de la muestra: 209 encuestas
• Error muestral: ±4,6%
• Nivel de confianza: 95,5%
• Método de recogida de datos: encuesta telefónica y autoadministrada online

Sobre CECARM

CECARM es una actuación de la Fundación Integra impulsada por la Dirección General de Informática, Patrimonio y Telecomunicaciones, que cuenta con la financiación de la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas y de los Fondos Europeos para el Desarrollo Regional (FEDER).

Descarga del I Estudio de Caracterización del Comercio Electrónico en la Región de Murcia